Два взгляда на рекламу кроссовок
Объявления, которые нас догоняют, часто на самом деле бывают полезны. И это подтверждает и статистика - конверсии ремаркетинга чаще всего очень высоки. Но у этого инструмента очень тонкая грань между радостью от выгодной покупки и глухим раздражением «я уже купил», «я и не собирался», «да я вообще не для себя смотрел».
Да что там, расскажу лучше историю из жизни.
Муж решил купить кроссовки, зашел на сайт adidas. Понравилось две модели, но одна из них была со скидкой и стоила в два раза дешевле другой. Выбор был очевиден, и мы поехали в магазин (надо же померить-походить).
На следующий день он мне скидывает ссылку на интернет-магазин - мол, смотри, вот кроссовки, какие я изначально хотел, и уже со скидкой!
Ну я же маркетолог, начинаю рассуждать: связь онлайн-офлайн не работает, поэтому логично, что догнали динамическим ремаркетингом, молодцы какие, все настроили, хотят сделать продажу. Если бы девочек босоножками догоняли, тогда понятно, но какова вероятность, что мужчина купит себе вторые кроссовки? Околонулевая, как мне кажется. Но не на того напали - муж загорелся – хочу! Заказал на этот раз через сайт (что там мерить, и так подойдет, если что верну). Через несколько дней получил их, остался доволен. Казалось бы, все, цель выполнена, конверсия сделана, все довольны.
А на деле было продолжение. Так как я тоже заходила их смотреть со своего компьютера (utm-метки наше все!), то и я попала в список ремаркетинга. На мужа-то хорошо настроили, исключили из показа тех, кто купил. А я не купила. И вот он примеряет новенькие кроссовки, а меня в этот момент догоняет ремаркетинг с ЭТИМИ же кроссовками, но ЕЩЕ дешевле! Скидываю скрин. Какова вероятность, что он разозлится? Стопроцентная. Следует справедливый возглас «Какого хрена?!» А такого, говорю я ему, что ты-то купил, а меня продолжают соблазнять. В какой момент интернет стал работать по схеме продавца на восточном рынке?
На самом деле, все достаточно показательно. Ремаркетинг – отличный инструмент для продаж, особенно когда даешь заинтересованным пользователям бонус. Но нужно уметь вовремя останавливаться, а не растягивать время принятия решения на бесконечно долгий срок (ну а вдруг еще дешевле предложат?), что в конечном итоге вообще может привести к тому, что пользователь забудет или передумает. И если крупные бренды могут себе позволить снижать цену и ждать бесконечно долго, то что делать небольшим компаниям?
